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Customers Prefer Digital Banks’ Basic Accounts

To strengthen loyalty, traditional banks can modernize their legacy technology and center the account experience around users’ priorities.

Von Alessandro Magarini Montenero, Anna Krementz, Maureen Burns, und Eduardo Roma

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NPS Prism®

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First published in April 2025
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Agile A Digital-First Bank Finds a Customer-Driven Path to Profitability

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Informationstechnologie An Omnichannel Redesign Helps Transform a Bank’s Customer Experience

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Kundenstrategie und Marketing Bank gets back to basics to protect customer base

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